Transparência na comunicação
Sempre que possível, informe ao usuário que a comunicação pode ser automatizada. Transparência fortalece a confiança da audiência e reduz fricção ao longo da conversa.
Consentimento
Certifique-se de que os contatos possuem consentimento — ou outra base legal adequada — para receber comunicações comerciais. Operações que respeitam consentimento performam melhor e geram relacionamentos mais saudáveis.
Frequência de mensagens
Evite excesso de mensagens para não gerar desconforto. Cadências equilibradas tendem a aumentar a taxa de resposta e preservam a reputação do canal.
Respeito ao usuário
Interrompa comunicações sempre que solicitado. Configure gatilhos claros para opt-out e garanta que pedidos de pausa sejam atendidos imediatamente.
Sinalização de uso de IA
Sempre que fizer sentido para sua operação, você pode sinalizar que o atendimento conta com apoio de inteligência artificial.
Essa prática tende a aumentar a confiança e reduzir fricções na conversa, especialmente em interações iniciais.
Sugestão de mensagem
“Este atendimento pode contar com apoio de inteligência artificial para agilizar sua experiência. Se preferir, posso direcionar para um atendimento humano.”
Uso responsável da operação
A utilização da plataforma deve respeitar limites operacionais adequados, evitando práticas que possam comprometer a reputação do canal, a experiência do usuário ou a integridade da operação.
O uso inadequado pode resultar em bloqueios de canais, redução de performance ou suspensão da operação.